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Post by monimaisha1234 on Mar 14, 2024 7:59:28 GMT 2
柜台另一边会意的微笑,早晨热牛角面包的香味和美味的橙汁,适时的自制甜点的美味,及时的友好建议,以免迷失在城市中心……是什么让酒店真正与众不同? 这不是设计师设计的家具,不是浴室的大小,也不是护理的精致程度。或者至少这还不够。《今日美国》的劳拉·布莱 (Laura Bly)、基蒂·比恩·扬西 (Kitty Bean Yancey) 和杰恩·克拉克 (Jayne Clarck) 参观过美国三个主要目的地的 TripAdvisor 排名第一的三家酒店,并准备发誓,在 TripAdvisor 上排名第一的决定性因素主要有 2 个:在其他在线评论网站上。 因此,我们发现了新奥尔良的Wyndham La Belle Maison、纽约的卡萨布兰卡城市酒店和华盛顿的帕洛玛酒店,它们似乎远不是我们所期望的用户排名前茅的豪华或设计师住宅。 员工的才华 要打造一家出色的酒店,您需要一位出色的经理,最重要的是出色的员工,或者更好地说是一位“开明”的员工, 他们能够“照亮”周围的一切,首先是顾客。 在 La Belle Maison(公寓和单间公寓),劳拉·布莱 (Laura Bly) 发现了一些超出平常舒适感的东西:“这里在服务方面所缺少的东西,可以通过位置、空间和员工的才华来弥补。 ” 加分项:宾客服务主管托德·帕克斯 (Todd Parks) 每周都会进行演讲,并提供免费饼干、水果和咖啡,对当地最好的餐厅和景点提供坦诚的建议。” 卡萨布兰卡酒店与其兄弟图书馆酒店、长颈鹿酒店和爱丽舍酒店多年来一直主导 TripAdvisor 纽约排名,与整个团队一起聆听 用户的 美国数据 推荐已成为每天的必做之事。它表明。 “根据用户反馈,该集团营销副总裁阿黛尔·古特曼 (Adele Gutman) 表示,早餐的选择越来越丰富,包括燕麦片、水果沙拉(我们增加了黑莓的用量)、奶酪、酸奶和煮熟的鸡蛋,以及麦片、面包和蔬菜。意大利面。全天免费提供浓缩咖啡、茶和小吃。晚上,我们以一杯普罗塞克或蒙达维葡萄酒和免费开胃菜欢迎顾客。每一位员工都被告知“让阳光照耀每一位顾客”。他们确实这么做了。 ” 华盛顿特区排名第一的帕洛玛酒店是市中心的一座现代化建筑,无情地留下了一家文华东方酒店和两家丽思卡尔顿酒店。作为?“如果您阅读 TripAdvisor 评论,您会发现最常见的主题是客人受到的待遇如何。” 精彩的小创意 为了给顾客带来惊喜,并不总是要关注耸人听闻或耸人听闻的动作,有时非常小的手势或标准特征就足以突然转变为不寻常的关注。 在Wyndham New Orleans酒店,公寓内的每间小厨房都配备了最好的家庭烹饪设施:烤面包机、搅拌机、微波炉,甚至还有爆米花机和配有当地特制咖啡的咖啡机。另外还有免费洗衣服务。 在纽约的卡萨布兰卡酒店,游客主要是情侣,同名电影的配乐谨慎地漂浮在整个建筑周围,而通常挂在门把手上的“请勿打扰”信息已成为带有照片的特殊收藏明信片英格丽·褒曼和亨弗莱·鲍嘉低声说道:“嘘,我们躲在这里。” 即使在意大利,人们也会优先选择保证优质服务的酒店 《今日美国》记者讲述的故事并不是什么新鲜事:毕竟,佛罗伦萨的卡西酒店多年来一直位居托斯卡纳首府前十名,超越了真正的豪华巨头。然而,它只是 2 星,最重要的是,它在为客户提供的关怀和服务方面非常出色。 同样在威尼斯,该排名由 Al Ponte Mocenigo 酒店主导,这是一家二星级酒店,荣获 2012 年旅行者之选最佳服务奖。 一切都再次证实了我们一段时间以来所支持的内容以及教授几年前已经解释过的内容。
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